A medida que el mundo digital continúa dominado por las noticias de la pandemia mundial de Coronavirus, las marcas y los vendedores se enfrentan a decisiones difíciles sobre su presencia en línea y sus campañas digitales.

En Anicca Digital, estamos viendo un aumento en los clientes que nos contactan para obtener consejos sobre cómo adaptar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales y buscar para evitar el desperdicio de presupuestos y responder mejor a las consultas de los clientes y preocupaciones

La aceptación del distanciamiento social, al ser instado por el gobierno a prevenir la rápida propagación del virus y proteger a los más vulnerables, está afectando nuestro comportamiento como consumidores; los eventos se cancelan, la demanda de productos está cambiando y las cadenas de suministro enfrentan retrasos y problemas.

Aquí, nuestro equipo de administración superior comparte sus consejos sobre cómo utilizar mejor sus canales digitales durante el brote de coronavirus para mantenerse al día con los cambios en el comportamiento de la audiencia.

Redes sociales

Las redes sociales son la plataforma ideal para comunicarse directamente con los consumidores. Chris Dowse, director de redes sociales, recomienda mejorar su presencia en las redes sociales para proporcionar a los clientes un acceso fácil a la información que necesitan. Sus cinco consejos principales incluyen:

• Uso de cuentas sociales para informar a los clientes sobre cualquier cambio en su servicio, como cierres, problemas de entrega o falta de existencias, etc.


• Si opera un centro de llamadas y está experimentando tiempos de espera, aliente a los clientes a enviar mensajes a través de DM en los medios sociales y alguien se pondrá en contacto con ellos lo antes posible para evitar que esperen al teléfono


• Si tiene un software de programación de redes sociales, como Hootsuite o Sprout, utilice las funciones de programación y aprobaciones si su equipo trabaja de forma remota


• Si tiene una gran base de clientes con inquietudes continuas sobre la situación, comience un grupo de Facebook o LinkedIn para que las personas puedan unirse a las actualizaciones y discusiones en curso. Esto proporciona un foro para la comunicación fuera de su página principal de marca


• Si su cuenta de Facebook Messenger está recibiendo un número anormal de consultas, configure una respuesta automática que describa su tiempo y procedimiento de respuesta esperado

Búsqueda de pago

Con un aumento en el trabajo desde casa y una reducción en las compras en línea para cualquier cosa que no sea lo esencial, Gurpreet Bassi, Jefe de Búsqueda Pagada, aconseja vigilancia con presupuestos, copia de anuncios y programación. Mantenerse al tanto de esto asegurará que está adaptando sus campañas para cumplir con el comportamiento cambiante de su audiencia.

La lista de verificación PPC de Gurpreet incluye:

• Asegurar que el presupuesto se esté utilizando en campañas y palabras clave donde pueda satisfacer la demanda


• Use la programación para asegurarse de que los anuncios se muestren en el momento adecuado y use la llamada a la acción correcta, por ejemplo, no diga "llame ahora" si no habrá nadie para levantar el teléfono


• Revise las preferencias del dispositivo: los dispositivos móviles son el dispositivo preferido para quienes viajan diariamente, pero qué pasa si esas personas ya no viajan diariamente. ¿Vale la pena reevaluar los dispositivos elegidos?


• Esté atento a lo que le dicen sus datos de ubicación, como arriba, con menos usuarios viajando o trabajando desde una oficina, estos datos pueden cambiar


• Verifique la copia de su anuncio para asegurarse de que su tono y mensaje coincidan con sus otros canales


• Actualice sus enlaces de sitio para promocionar páginas importantes como información de entrega o información general de la empresa


• Reconsidere sus KPI para que reflejen el clima actual

SEO y contenido

Sukh Singh, Director de SEO, recomienda que priorice compartir cualquier información esencial que sus clientes necesiten ver, y retome cualquier tarea de SEO que pueda haber bajado previamente en su lista de prioridades.

Los pasos iniciales para lograr esto incluyen:

• Actualice sus horarios de apertura en el sitio web, así como los tiempos de respuesta actualizados (en el pie de página, formulario de contacto, donde se mencione), y repita esto en su perfil de Google My Business, Bing Maps, Waze, Apple Maps y cualquier perfil de redes sociales


• Publique cualquier cambio en los procedimientos operativos como un blog o página de destino, con preguntas frecuentes enumeradas y actualizadas de acuerdo con las consultas de nuevos clientes (cree una categoría de blog sobre esto si tiene más de 5 páginas en COVID-19)


• Enlace a su información clave desde enlaces destacados en la página de inicio (pancartas, menú, pie de página, en enlaces de colores para no perderse) y desde correos electrónicos de la empresa, publicaciones sociales, etc.


• Revise cualquier contenido recurrente, patrocinio, publicidad pagada o asociaciones, herramientas costosas que probablemente no usará durante el próximo mes e intente reducir la facturación de recursos no utilizados (los proveedores de herramientas, por ejemplo, pueden ofrecer pausar la facturación, vale la pena una prueba)

Durante todo el período:

• Considere qué contenido necesitará para mantenerse informado como compañía con respecto a COVID-19 y sus efectos sobre el servicio / producto (s) que sus clientes pueden esperar obtener de usted


• Haga una lista de todos los temas esenciales para actualizar a los usuarios y crear contenido en esta frecuencia diaria, semanal o la que sea necesaria, presionando a través de los canales normales


• Recuerde que esta es su oportunidad de apoyar a sus clientes actuales y generar confianza y lealtad de marca

Analytics

Mantener un ojo en los análisis de su sitio web puede informar cómo adapta su estrategia digital. Nuestro jefe de análisis y conversión, Ed Truman, tiene tres consejos clave para implementar:

• Use marcadores de anotación en Google Analytics para marcar eventos clave, anuncios o cambios en su comercialización, ya que esto le permitirá comprender mejor cualquier cambio en el tráfico. Los ejemplos incluyen "presupuesto de gasto publicitario reducido", "horario de oficina reducido" o "anuncio gubernamental realizado"


• Manténgase alerta al comportamiento de los visitantes para comprender mejor cómo los eventos actuales están afectando a los usuarios para identificar problemas o detectar nuevas oportunidades de negocio: - ¿Están buscando diferentes productos, servicios o contenido?


• ¿Están buscando en su sitio de manera diferente?


• ¿Está proporcionando a los usuarios lo que necesitan?